سياسة الإلغاء والاسترجاع والتوصيل

تاريخ آخر تحديث: 2026-09-27

1. سياسة إلغاء الطلب

• يمكنك إلغاء الطلب مجاناً خلال 3 دقائق فقط من لحظة تأكيد الطلب.
• بعد مرور 3 دقائق: يبدأ طاقم المطبخ في تجهيز وطهي اللحوم والوجبات، وبناءً عليه لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله نهائياً بعد انقضاء هذه المدة ويتحمل العميل قيمة الطلب.

2. سياسة الاسترجاع والاستبدال

• عدم إمكانية الاسترجاع: نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية واللحوم الطازجة والحرص على الصحة العامة، لا يوجد استرجاع أو استبدال لأي وجبة أو منتج بعد تسليمه للعميل.
• الحالات الاستثنائية (أخطاء الجودة أو الطلب): إذا استلمت طلباً غير مطابق لما طلبته أو كان هناك مشكلة في جودة الوجبة عند الاستلام مباشرة، يرجى إبلاغنا فوراً في حضور مندوب التوصيل أو عبر الواتساب خلال 15 دقيقة من الاستلام، وسيقوم المطعم بتعويضك بإعادة إرسال الطلب الصحيح أو معالجة المشكلة بما يرضيك.

3. الشحن والتوصيل

• تتم عملية التوصيل بناءً على الموقع الجغرافي أو العنوان الموضّح من العميل.
• في حال عدم التجاوب مع مندوب التوصيل أو إدخال عنوان خاطئ، يلزم العميل بدفع تكلفة التوصيل ولا يحق له طلب إلغاء الوجبة التي تم تجهيزها.

4. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الطلبات والإلغاء، يرجى التواصل فوراً عبر رقم الواتساب المخصص للخدمة داخل التطبيق.